1、崗位經(jīng)驗：5年以上制造業(yè)售后、客服的相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上售后管理的相關(guān)工作經(jīng)驗
2、行業(yè)背景：鋼材、飼料機械、養(yǎng)殖機械、糧食機械、煤炭機械 、工程機械 、環(huán)保機械/礦山設(shè)備類智能制造
3、崗位描述
1）負責(zé)根據(jù)售后需求，合理安排及協(xié)調(diào)部門人員的工作，確保售后工作的順利開展和進行
2）負責(zé)針對重大客訴或重點售后問題進行會議組織，制定合理的售后方案，并跟進售后處理結(jié)果和客戶反饋
3）針對售后反饋的問題，進行分類匯總，并反饋生產(chǎn)部、安裝部、產(chǎn)品部等相關(guān)部門，跟進改進意見和方案
4）不定期進行客戶回訪，了解客戶針對售后的反饋意見及建議，不斷提高客戶滿意度
5）日常監(jiān)管售后服務(wù)的效率和成功率，減少不必要的售后服務(wù)費用
4、其他：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力
5、做事細心、穩(wěn)重、踏實勤奮、責(zé)任心強
6、認同企業(yè)文化、價值觀
7、具備嚴格的職業(yè)操守
8、團結(jié)同事、具有團隊協(xié)作精神
